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O comportamento do usuário mudou e é preciso se adequar às novas exigências para que a experiência do cliente no varejo seja mais satisfatória.
Durante a pandemia da Covid-19, os consumidores se viram obrigados a consumir alimentos, roupas e outros produtos essenciais do comércio eletrônico.
Enquanto os usuários se acostumavam com essa ideia, as empresas do ramo também precisaram correr para se adequar a essa nova realidade.
Em meio ao distanciamento social e as paralisações do comércio físico, o consumidor, entretanto, passou a enxergar potencial nessa prática de consumir itens com apenas alguns cliques. Isso porque o comércio on-line é capaz de oferecer facilidades — incluindo a comodidade de não precisar se deslocar até a loja — que o físico não consegue.
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Desde então, o gosto por adquirir produtos na internet permaneceu e impactou o comportamento dos consumidores que agora estão mais exigentes, conscientes e preocupados.
Nessa nova fase, as empresas varejistas precisam estudar estratégias rápidas, criativas e inovadoras para continuar atendendo às necessidades e expectativas dos clientes — e para se manter competitivas no mercado.
Isso significa que os seus clientes do varejo devem repensar como se posicionar na vida do usuário, criando experiências de compras que o envolvam e o agradem.
3 ações para tornar a experiência do cliente no varejo mais agradável
Se o objetivo for otimizar a experiência do consumidor, seus clientes da área devem estabelecer boas práticas, como, por exemplo:
1. Adotar novas tecnologias e ferramentas inteligentes
Conforme a Transformação Digital avança e novas tecnologias chegam ao mercado, as empresas do setor devem alavancar novas soluções, ferramentas e plataformas que as ajudem a promover experiências cativantes em toda a jornada do cliente (antes, durante e após a venda).
Veja alguns exemplos úteis:
- Inteligência Artificial: as ferramentas de AI ajudam a empresa a entender o comportamento de seu público por meio de dados, do histórico de produtos e de outras informações. Com isso, é possível otimizar o processo de compra e oferecer ao cliente o que ele necessita. Além disso, também impulsionam o atendimento automatizado para atender a demandas com mais rapidez.
- Internet das Coisas: os dispositivos de IoT estão otimizando a cadeia de suprimentos e transformando os processos em tarefas mais ágeis. Também ajudam na gestão de estoque e a identificar quais produtos estão em alta e quais não são comprados há mais tempo para que a empresa possa pensar em estratégias criativas para vendê-los.
- Rede de internet 5G: a quinta geração de rede móvel é uma tecnologia que também visa otimizar processos. A partir dela, as empresas varejistas podem otimizar as rotas de entrega para garantir a satisfação do cliente ao receber seu produto, oferecer análises de dados em tempo real e auxiliar de várias outras maneiras.
2. Unir o ambiente físico ao digital
O varejo omnichannel é cada dia mais uma realidade para o mercado. O ambiente digital assumiu um importante papel na vida dos usuários e abandoná-lo não é mais uma opção.
As empresas, portanto, devem estabelecer a convergência entre o físico e o digital a fim de fornecer serviços e experiência que atendam às crescentes expectativas dos clientes.
As lojas tanto físicas quanto on-line devem se redesenhadas como centros de experiência construídos não apenas para vender produtos, mas também para gerar entretenimento, informação e valor à jornada do cliente.
Quanto mais os espaços digitais e físicos se conectarem, melhor será a experiência do usuário.
Para auxiliar seus clientes nessa missão, vale a pena entender mais sobre o assunto e acompanhar quatro passos para tornar o varejo ominchannel.
3. Instaurar ações mais sustentáveis
Apesar de não ser uma novidade, a sustentabilidade é um tema que está em constante crescimento no mercado. Os clientes estão demonstrando uma preocupação cada vez maior quanto ao assunto.
De acordo com estudos da IBM, estima-se que ao menos 81% dos consumidores em todo o mundo acreditem fortemente que as empresas devem fazer mais para preservar o meio ambiente.
À medida que o consumismo consciente se fortalece, o varejo deve tornar a sustentabilidade parte de seu DNA para satisfazer as necessidades dos clientes.
Caso seus clientes tenham dificuldade para exercer essa prática, é válido orientá-los quanto às tecnologias sustentáveis para reduzir os impactos ambientais.
Como foi possível notar nesse artigo, o varejo está constantemente enfrentando mudanças, visto que o comportamento do usuário também vem passando por transformações.
Entender as exigências, preferências e necessidades do público tornou-se ainda mais essencial para oferecer as soluções certas e atender todas as demandas.
Os consumidores, cada vez mais exigentes, agora preferem comprar produtos e contratar serviços de empresas que proporcionam experiências agradáveis, únicas e diferenciadas em qualquer lugar, seja nas lojas físicas ou virtuais.
Além disso, sustentabilidade, economia, qualidade, facilidade e imersão também são pautas que assumiram papéis importantes para os usuários.
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