Muitas pessoas não entendem a relação entre esses dois produtos ou mesmo se há uma diferença entre eles.
Soluções tecnológicas que gerem baixo custo são prioridade nos departamentos de TI. Afinal, ser produtivo com baixo orçamento faz parte da era da Transformação Digital.
As empresas que desejam atualizar a partir do sistema de telefonia empresarial padrão baseado em PSTN têm várias alternativas a serem consideradas. A primeira solução mais popular seria o VoIP - implantações SIP hospedadas ou no local.
Outra alternativa bem comum é a comunicação unificada. Esses dois termos, porém, são usados de forma intercambiável pelos fornecedores e pela mídia. Mas muitas pessoas não entendem a relação entre esses dois produtos ou mesmo se há uma diferença entre eles.
Na maioria das vezes, as pessoas confundem os termos comunicações unificadas e VoIP, e ambos são usados para descrever os sistemas de comunicação utilizados pelas empresas.
Na verdade, comunicações unificadas e VoIP se referem a duas tecnologias de comunicação diferentes. Então, qual é a principal diferença entre elas? Para explicar, é preciso, primeiro, entender o conceito de cada uma. Entenda:
O que é o VOIP?
VoIP, ou Voice over Internet Protocol, é um método que captura sinais de áudio analógicos, do tipo que você ouve quando fala ao telefone, e os transforma em dados digitais que podem ser transmitidos pela Internet.
O VoIP permite que os indivíduos façam e recebam chamadas telefônicas de uma operadora de telefonia privada para a Internet. Ou seja, as conexões telefônicas dentro de um prédio de escritórios passam pela mesma rede usada pelos computadores, e não pela rede de telefonia separada.
O áudio analógico pode ser convertido em dados digitais usando:
1. Adaptador de telefone analógico (ATA): o ATA é um conversor analógico-digital. Ele pega o sinal analógico do seu telefone tradicional e o converte em dados digitais para transmissão pela Internet.
2. Telefones IP ou Telefonia IP: esses telefones especializados são parecidos com os telefones normais. Mas, em vez de ter os conectores de telefone padrão, os telefones IP têm um conector Ethernet. Um telefone IP conecta-se diretamente ao seu roteador para fazer uma chamada IP.
3. Computador para computador: esta é certamente a maneira mais fácil de usar o VOIP. Tudo o que precisamos é o software, um microfone, alto-falante e conexão rápida à Internet.
O que são comunicações unificadas?
Comunicações unificadas (CU) ou Unified Communications refere-se a um grupo de serviços de comunicação e colaboração em tempo real para empresas em vários dispositivos e plataformas.
Uma única plataforma gerencia todos os dispositivos tecnológicos de uma empresa. Resumindo, é a tecnologia que conecta os telefones fixos e os telefones móveis, e-mails, VoIP, compartilhamento de tela, correio de voz, sms, entre outros.
É uma grande inovação que ajuda a otimizar tarefas, a melhorar a comunicação entre gestores e colaboradores para alcançar as metas traçadas. Investir na otimização da comunicação sempre é uma ação que gera benefícios para todos os envolvidos.
Um dos grandes benefícios é a simplificação dos processos gerenciais. O planejamento estratégico também ganha respaldo das comunicações para criar uma rotina onde demandas possam ser cumpridas no prazo.
VoIP e comunicações unificadas andam juntas?
O VoIP geralmente desempenha um papel em toda a oferta de soluções de comunicações unificadas. Um dos melhores exemplos de comunicações unificadas em uso é a ideia de um cliente ligar para fazer uma pergunta sobre um de seus produtos após o horário comercial.
Infelizmente, a chamada não foi recebida e o cliente decide deixar uma mensagem de correio de voz. Depois de desligar a chamada, o software que alimenta o sistema telefônico traduz a mensagem em formato digital e envia por e-mail para sua equipe de vendas e marketing. Seu gerente de vendas e marketing recebe a mensagem, em formato de e-mail, em seu dispositivo móvel e pode chamar o cliente de volta.
Podemos ver, neste cenário, o uso de 3 sistemas diferentes - correio de voz, e-mail e chamada. A comunicação unificou esses sistemas para funcionar como uma unidade.
Qual a diferença entre VoIP e CU?
A principal diferença entre os dois conceitos de comunicação é o escopo. O VoIP se concentra em chamadas baseadas na Internet, enquanto a CU se concentra na comunicação em toda a empresa. Normalmente, a parte de voz de um sistema de CU é alimentada por uma plataforma VoIP.
Qual opção é melhor para os negócios?
Esta é uma pergunta comum. A resposta é que realmente depende da sua empresa e da sua situação atual. Se você já tem um sistema de telefonia tradicional no seu escritório e está procurando apenas cortar suas contas de telefone, uma solução VoIP pode ser a melhor solução.
Uma das maiores desvantagens do sistema de comunicações unificadas implementado é que ele requer algum investimento maior que VoIP. Se sua empresa estiver operando com margens estreitas, provavelmente você não conseguirá implementar uma solução completa de CU de uma vez, em vez disso, terá que implementá-la em etapas.
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