--- title: Experiência do cliente como ponto-chave description: Com uma boa experiência, ganham tanto o cliente como a revenda, o distribuidor e o fabricante. Leia o artigo e saiba mais sobre o assunto! image: https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/hubfs/Blog%20-%20TD%20SYNNEX%20BR/2023/Imagens%20dos%20blogposts/Janeiro/7727-experiencia-do-cliente.jpg --- [hello@psdtohubspot.com](mailTo:hello@psdtohubspot.com) [+91 8874569874](tel:+91%208874569874) Hours : Opens 10:00 AM To 07:00 PM - [Home](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com) - Categorias - - [Sobre nós](https://lac.tdsynnex.com/br/pt-br/sobre-nos/) - [TD SYNNEX](https://lac.tdsynnex.com/br/pt-br/) - Sites TD SYNNEX - [ECExpress](https://ec-br.synnex.com/ecx/) - [TD SYNNEX SERVICESolv](https://la.synnex.com/solucoes/services/) - [Channel Academy](https://lp.lac.tdsynnex.com/pt-lac-channel-academy-td-synnex/) - [Trabalhe conosco](https://synnexwestconcomstor.gupy.io/) [Assinar Newsletter](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/#newsletter) [![TD SYNNEX](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/hs-fs/hubfs/Logos-08.png?width=918&name=Logos-08.png "TD SYNNEX")](https://digital.br.synnex.com/) # BLOG TD SYNNEX O blog dos negócios de TI. No Partner Portal, você tem acesso a serviços que agilizam e aprimoram o funcionamento do seu negócio. Faça consultas de softwares, contratos, informações de vendas e muito mais. Tudo de forma rápida e fácil. [Acesse](https://partnerportal.westconcomstor-la.com/#!/auth/login) # Experiência do cliente como ponto-chave - [Tweet](https://twitter.com/share) - **Categoria:** [Artigo do time TD SYNNEX](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/artigo-do-time-td-synnex) | **Tempo para ler:** 4 min *Com uma boa experiência, ganham tanto o cliente como a revenda, o distribuidor e o fabricante.* É de fundamental importância para o sucesso das revendas e integradores a compreensão de que atuam como a ponte entre as soluções que representam e seus clientes. Portanto, o ideal é que conheçam bem as duas pontas: as soluções que oferecem e o valor que elas entregam, assim como quem são os seus clientes e quais as suas necessidades de negócio. Só assim a revenda pode realmente conectar os dois lados, apresentando a melhor solução para os desafios de seus clientes. É somente conhecendo a fundo esses produtos e serviços que a revenda/integrador pode assumir junto a seus clientes um papel que vai além de mero fornecedor para tornar-se um consultor, em quem o cliente pode depositar toda a confiança (*trusted advisor)*. É importante para o parceiro conhecer o negócio do cliente como um todo, como um processo fim a fim. Porque simplesmente vender uma solução não representa uma estratégia, nem assegura um relacionamento. Uma questão muito presente hoje, por exemplo, é a possibilidade de migração de serviços de TI para a Nuvem, transformando a venda de produtos na venda de serviços, e o lucro de uma venda em receita recorrente. Muitos canais, hoje, ainda não dominam bem esse modelo. Mesmo porque, embora o pagamento por consumo de TI seja uma realidade da qual não podemos fugir, a transição de propriedade de sistemas de TI para a compra de serviços não se dá homogeneamente no mercado. Cada cliente com sua realidade, como a revenda/integrador pode sugerir a melhor solução? Talvez a Nuvem sirva como resposta a uma circunstância temporária, como o atraso na entrega de um hardware em função da carência de chips no mercado; talvez seja o caso de adotar-se um modelo híbrido, com a convivência de sistemas *online e on-premise,* ou de combinar nuvem privada com uma ou mais Nuvens públicas. Ou seja, cada caso é um caso, e a revenda deverá descobrir a melhor solução para cada um deles. Diante da variedade de soluções possíveis, e da possível complexidade de algumas delas, os canais de venda podem e devem buscar suporte junto ao distribuidor. Ele proporciona apoio técnico, comercial e financeiro para a realização de projetos, além de funcionar como interface com o fabricante. Da interação entre canal, distribuidor e fabricante resulta maior capacidade de entregar, de fato, a melhor solução para o cliente. E, a partir dela, o cliente passa a ter uma experiência capaz de reforçar seu relacionamento com seu provedor de TI. É neste momento que a empresa que leva a tecnologia ao cliente final ganha espaço. Acompanhando passo a passo a implementação e desenvolvimento de cada projeto, o canal identifica oportunidades de up-selling, cross-selling e até de novos projetos. Quando o canal de vendas pode contar com metodologias e métricas na implementação de seus projetos, torna-se ainda mais evidente o seu valor para o cliente, e mais efetiva a atuação do Canal. Fabricante e distribuidor podem ajudar muito com metodologias e métricas em projetos determinados, mas podem auxiliar desde antes do projeto. Muitas vezes o cliente sabe do que precisa, a revenda entende o que precisa ser entregue, mas não tem os recursos ou técnicas necessárias. Nesse caso, o distribuidor entra para mostrar à revenda as melhores práticas, de acordo com experiências de mercado. E, depois de ativada a solução, distribuidor e fabricante podem contribuir de muitas formas: com mapeamentos baseados nas necessidades do negócio, suporte técnico para atingir KPIs, ou desenvolvimento de estratégias para que o cliente tenha uma experiência cada vez melhor, por exemplo. Quando fabricante, distribuidor e revenda se unem para oferecer ao cliente a melhor experiência possível, todos ganham. Ganha o cliente, que estará bem assistido quanto à efetividade dos sistemas de TI para seus negócios; ganha a revenda, que passa a ter a lealdade desse cliente como consultor e fornecedor de soluções; e, com esse fornecimento, ganham também o distribuidor e o fabricante. *Por Rajiv Dwaree, CX/gerente de desenvolvimento de software para a América Latina e Caribe da TD Synnex.* \*Artigo divulgado com exclusividade no [InforChannel](https://inforchannel.com.br/2022/09/06/experiencia-do-cliente-como-ponto-chave/) em 6 de setembro de 2022. ### Top 3 mais lidos Somos comprometidos com a sua privacidade. O Blog TD SYNNEX usa as informações que você nos fornece para entrar em contato sobre o conteúdo, produtos e serviços relevantes. Você pode cancelar a assinatura dessas comunicações a qualquer momento. [![Ransomware - como proteger seus clientes](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/hs-fs/hubfs/Ransomware%20-%20como%20proteger%20seus%20clientes.webp?width=500&name=Ransomware%20-%20como%20proteger%20seus%20clientes.webp "Ransomware - como proteger seus clientes")](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/ransomware-como-proteger-seus-clientes-lp?utm_source=blog&utm_medium=material-gratuito&__hstc=98808449.59405e81bee19e4da6e010f3559f2eb2.1695731006353.1705425210378.1705524418217.25&__hssc=98808449.2.1705524418217&__hsfp=4283634588) RANSOMWARE: COMO PROTEGER A EMPRESA DE SEUS CLIENTES [Saiba mais](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/ransomware-como-proteger-seus-clientes-lp?utm_source=blog&utm_medium=material-gratuito&__hstc=98808449.59405e81bee19e4da6e010f3559f2eb2.1695731006353.1705425210378.1705524418217.25&__hssc=98808449.2.1705524418217&__hsfp=4283634588) ## Escreva seu comentário ### Posts relacionados - [Artigo do time TD SYNNEX](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/artigo-do-time-td-synnex) | Tempo para ler: 4 min ## [A TD SYNNEX conquista os prêmios de Distribuidor Global e Regional do Ano no Cisco Partner Summit 2025](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/a-td-synnex-conquista-os-prêmios-de-distribuidor-global-e-regional-do-ano-no-cisco-partner-summit-2025) #### Equipe SYNNEX Westcon-Comstor | 12 de nov. de 2025 17:59:30 TD SYNNEX é eleita Distribuidora Global e Regional do Ano no Cisco Partner Summit 2025, destacando-se por inovação e excelência.   - [Artigo do time TD SYNNEX](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/artigo-do-time-td-synnex) | Tempo para ler: 4 min ## [TD SYNNEX inaugura Cloud Competence Center no Brasil paraapoiar parceiros em sua jornada na nuvem](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/td-synnex-inaugura-cloud-competence-center-no-brasil-paraapoiar-parceiros-em-sua-jornada-na-nuvem) #### Equipe SYNNEX Westcon-Comstor | 4 de set. de 2025 17:00:10 Com foco inicial em ambiente AWS, o Cloud Competence Center (3C) oferece serviços gerenciados, consultoria e mentoria para projetos - [Artigo do time TD SYNNEX](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/artigo-do-time-td-synnex) | Tempo para ler: 8 min ## [Carreira em cibersegurança: 4 oportunidades para 2025](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/carreira-em-ciberseguranca-4-oportunidades-para-2025) #### Equipe SYNNEX Westcon-Comstor | 14 de jan. de 2025 05:00:00 Descubra quatro formas de impulsionar sua carreira em cibersegurança.  ### Categorias  ### Publicações por tag - [Artigo do time TD SYNNEX (26)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/artigo-do-time-td-synnex) - [Carreira em TI (80)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/carreira-em-ti) - [Cibersegurança (453)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/cibersegurança) - [Cloud (200)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/cloud) - [Competências executivas (3)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/competências-executivas) - [Dados & Aplicações (147)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/dados-aplicações) - [Data Center (52)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/data-center) - [Inteligência Artificial (158)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/inteligência-artificial) - [Internet das Coisas (47)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/internet-das-coisas) - [Marketing para TI (18)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/marketing-para-ti) - [Networking & Comunicações (129)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/networking-comunicações) - [Notícias (33)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/notícias) - [Protegendo telas (6)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/protegendo-telas) - [Tendências e insights de TI (715)](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/topic/tendências-e-insights-de-ti) ![TD SYNNEX\_Logo\_White](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/hs-fs/hubfs/2022/TDSYNNEX/TD%20SYNNEX_Logo_White.png?width=300&height=58&name=TD%20SYNNEX_Logo_White.png "TD SYNNEX_Logo_White") ## Siga-nos [Youtube](https://www.youtube.com/channel/UCD_AdmTa8R3QjdkTzg2_6Hw) [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/westcon-brasil-ltda-/)[Instagram](https://www.instagram.com/tdsynnexbrasil/) [Facebook](https://www.facebook.com/TDSYNNEXBrasil) [Twitter](https://twitter.com/TDSYNNEXBrasil) [Channel Academy](https://tdsynnex.percepium.com/LMS/Account/Login?site=Americas) ## Sobre o blog Nosso objetivo é levar até você as principais informações e tendências sobre o mercado de TI, com a missão de mantê-lo atualizado sobre as últimas novidades do universo da tecnologia. © 2026 TD SYNNEX Corporation, 44201 Nobel Drive, Fremont, CA 94538, USA, Tel: +1 954 308 0570 [Política de Comentários ](https://blogbrasil.westcon.com/politica-de-comentarios) Contato: (11) 5525-7300 [www.tdsynnex.com](http://www.tdsynnex.com) [![Logo](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/hubfs/99%20Template%20Pack/palmspire-logo-white.svg "Logo")](http://www.palmspire.com) We help companies and marketers save time and generate more leads via drag and drop HubSpot COS conversion focussed templates. Keep In Touch With Us © All Rights Reserved 2017-18 ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Equipe SYNNEX Westcon-Comstor", "url" : "https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/author/equipe-westcon" }, "dateModified" : "2023-09-05T19:28:31.205Z", "datePublished" : "2023-01-16T17:51:35.000Z", "headline" : "Experiência do cliente como ponto-chave", "image" : [ "https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/hubfs/Blog%20-%20TD%20SYNNEX%20BR/2023/Imagens%20dos%20blogposts/Janeiro/7727-experiencia-do-cliente.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/experiencia-do-cliente-como-ponto-chave", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/hubfs/td-synnex-logo-standard.png" }, "name" : "TD SYNNEX" } } ```