.webp "Consulte tendências de TI")
Quando integradas em uma mesma estratégia, essas tendências podem criar um verdadeiro diferencial competitivo para as empresas.
As empresas precisam lidar com cada vez mais informações em seu dia a dia e transformá-las em insights relevantes para seus negócios. Isso é fundamental para atender às novas exigências dos clientes, que buscam por experiências totalmente personalizadas.
Para que isso seja possível, as organizações precisam investir em novas tecnologias e tendências que possam contribuir para o aperfeiçoamento de suas estratégias de relacionamento.
É nesse contexto que o omnichannel passou a ser inserido no meio corporativo. Esse conceito representa a conexão de todos os canais de uma empresa em uma mesma plataforma para garantir uma experiência aprimorada e uniforme aos consumidores.
No entanto, para que ela funcione de forma aprimorada, as organizações precisam ser capazes de trabalhar com Big Data existente atualmente e aplicar suas análises nas estratégias de omnichannel.
Para ajudar você a entender melhor esse assunto, preparamos este conteúdo para mostrar como Big Data e Omnichannel se relacionam e as vantagens proporcionadas quando essas duas tendências trabalham juntas. Boa leitura!
O que é Big Data e Omnichannel?
Antes de entender como esses dois conceitos podem trabalhar juntos, é importante conhecê-los melhor.
Big Data representa um grande volume de dados, estruturados ou não, que necessitam ser analisados para serem transformados em informações capazes de gerar resultados para os negócios.
A partir das análises de Big Data, as empresas conseguem cruzar os dados gerados diariamente, organizá-los, tratá-los e entendê-los para, assim, transformá-los em informações úteis.
Essa tendência ajuda as empresas a:
- Identificar falhas e problemas em seu ambiente;
- Criar promoções mais assertivas a partir dos hábitos de compra dos clientes;
- Detectar mudanças de comportamento no mercado.
Enquanto isso, omnichannel é o termo utilizado para demonstrar a integração entre todos os canais de relacionamento de uma empresa, visando oferecer uma experiência uniforme e ágil aos clientes.
Desse modo, os clientes conseguem iniciar seu contato em um canal e finalizar em outra sem que a conversa seja interrompida. O omnichannel permite essa continuidade sem nenhum ruído.
Essa tendência pode garantir vários benefícios para os negócios, como:
- Retenção da base de clientes: por meio da experiência de atendimento aprimorada, a relação de fidelidade do cliente com a empresa aumenta;
- Centralização das informações: todos os dados relevantes sobre o comportamento dos clientes permanecem em um único lugar, permitindo um atendimento cada vez mais personalizado;
- Gestão estratégica de dados: todos os dados recebidos nas interações dos clientes com os diferentes canais da empresa são utilizados para que seja possível compreender o comportamento e a jornada de compra dos consumidores. Dessa forma, é possível transformar essas informações em estratégias de negócio.
E como essas tendências podem trabalhar juntas?
A integração entre omnichannel e Big Data pode trazer muitos benefícios para as empresas. Essa união pode favorecer ainda mais o atendimento aos clientes nos diferentes canais da organização.
As empresas podem utilizar os resultados das análises de Big Data para cruzar os dados e obter informações mais precisas sobre seus clientes para personalizar ainda mais o atendimento oferecido nos diversos canais de comunicação.
Por isso podemos dizer que esses conceitos são complementares e quando são utilizados de forma estratégica podem otimizar o tempo e recursos da organização, garantindo a centralização das informações para fornecer uma visão mais assertiva das necessidades dos clientes.
A partir disso, a organização consegue agregar valor a seu negócio e fidelizar cada vez mais clientes. Portanto, integrar Big Data e omnichannel em uma mesma estratégia é uma excelente forma de se destacar da concorrência e aumentar sua competitividade.
Escreva seu comentário