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Entenda o que são os 4S do marketing e como esses novos comportamentos do consumidor exigem uma mudança estratégica no marketing para revendas de TI. Durante muito tempo, o funil de marketing guiou as estratégias de geração de demanda: primeiro atrair, depois nutrir, por fim converter. Mas a jornada de compra mudou radicalmente. O consumidor moderno não segue um caminho linear. Ele se move por múltiplos canais, muitas vezes simultaneamente, influenciado por conteúdos, recomendações, avaliações e anúncios que surgem enquanto ele navega, assiste vídeos, realiza buscas ou simplesmente interage nas redes sociais.
Uma pesquisa do Boston Consulting Group, em parceria com o Google, identificou quatro grandes comportamentos que vêm moldando esse novo processo de decisão: streaming, scrolling, search e shopping. São os chamados 4S do marketing — e entender esses hábitos é essencial para qualquer empresa que queira se manter competitiva, especialmente no setor de tecnologia.
A seguir, vamos explorar cada um desses comportamentos, detalhando o que significam, como impactam a jornada do consumidor e de que forma sua estratégia de marketing pode (e deve) se adaptar. Continue acompanhando:
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Os 4S do Marketing
- Streaming
- Scrolling
- Search
- Shopping
Entenda cada um deles a seguir.
1. Streaming
O streaming não se limita ao ato de assistir filmes ou ouvir música. Ele representa o consumo contínuo de conteúdo personalizado, feito sob demanda e de forma interativa. Plataformas como YouTube, podcasts, serviços de TV conectada e até webinars fazem parte desse universo.
Para o marketing, isso significa sair do modelo tradicional de campanhas pontuais e passar a trabalhar com narrativas em série, que construam uma jornada de descoberta e engajamento ao longo do tempo. No contexto das revendas de TI, isso pode se traduzir em vídeos que mostram a aplicação real de soluções tecnológicas, entrevistas com especialistas do setor ou demonstrações práticas de produtos. Quanto mais relevante e segmentado for o conteúdo, maiores as chances de o consumidor seguir se engajando e, no momento certo, considerar uma compra ou contratação.
A chave aqui está na personalização com base em dados e na integração com ferramentas de automação e inteligência artificial (AI), que ajudam a entregar o conteúdo certo para a pessoa certa, no momento mais oportuno.
2. Scrolling
O hábito de rolar a tela, principalmente nas redes sociais, tornou-se uma nova forma de descoberta. O consumidor está em constante contato com conteúdos, mesmo sem estar ativamente procurando algo. É nesse momento de atenção difusa que a marca precisa se fazer presente com criatividade, clareza e uma proposta de valor impactante.
A criação de peças visuais otimizadas, com mensagens objetivas e relevantes para o público-alvo, é fundamental. Em vez de tentar vender diretamente, a estratégia deve ser despertar interesse e gerar conexão. Por exemplo, uma revenda de TI pode usar carrosséis no LinkedIn com insights do setor, vídeos curtos com dicas de produtividade usando determinadas ferramentas ou comparativos de produtos em formatos fáceis de consumir.
É nesse ambiente de navegação rápida que muitas decisões são influenciadas. Por isso, estar presente com o conteúdo certo pode ser o diferencial entre ser lembrado ou ignorado.
3.Search
Buscar informações é uma das etapas mais críticas da jornada do consumidor. Mas essa busca evoluiu: deixou de ser apenas textual para se tornar multimodal e mais inteligente. Hoje, as pessoas pesquisam usando comandos de voz, imagens (como o Google Lens), vídeos ou até interações com assistentes baseados em IA.
Além disso, o usuário espera respostas rápidas, contextualizadas e relevantes. Por isso, a presença em mecanismos de busca vai muito além do SEO tradicional. É necessário entender quais perguntas o público está fazendo, quais termos utiliza, que tipo de conteúdo consome e como prefere interagir com a informação.
Para revendas de TI, isso significa produzir conteúdos técnicos bem estruturados, páginas de produtos com respostas diretas às dúvidas comuns e vídeos explicativos que demonstrem na prática os benefícios e diferenciais das soluções oferecidas.
4. Shopping
Hoje, a decisão de compra pode acontecer em qualquer lugar: numa live, num post de rede social, em um vídeo no YouTube ou em um banner com link direto para o e-commerce. A experiência de compra deixou de ser um destino final e passou a ser parte do caminho.
Isso exige uma integração total entre os canais de marketing e os canais de vendas. Se um cliente vê um produto no Instagram, ele deve poder clicar e comprar. Se assiste a uma demonstração no YouTube, o link para aquisição deve estar ao alcance de um clique.
Para as revendas, esse “S” oferece a oportunidade de trabalhar com ofertas personalizadas, automação de recomendações, CTAs claros e presença nas plataformas em que o público está. O uso de AI aqui também é fundamental: desde a previsão de comportamento até a oferta do produto certo com base no perfil de navegação. Quanto mais natural e fluida for essa experiência, maior a taxa de conversão.
Conclusão
Como você pôde perceber, os 4S do marketing refletem o comportamento real dos consumidores hoje. Eles não pensam mais em etapas, mas sim em interações. Navegam, descobrem, comparam e compram de forma simultânea, em múltiplas plataformas, exigindo das marcas uma abordagem mais inteligente, integrada e orientada por dados.
Para as revendas de TI, aplicar essa lógica significa deixar para trás modelos engessados de comunicação e investir em experiências relevantes, personalizadas e alinhadas ao momento de cada cliente.
A transformação começa com a compreensão. E a pergunta que fica é: seu marketing já está preparado para agir conforme os 4S?
Fonte: Google.
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