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Essa tecnologia permite que as empresas otimizem suas demandas e tenham um olhar mais estratégico dos negócios. Saiba os motivos para adotar a AI como aliada da TI.
As empresas estão buscando cada vez mais formas de otimizar seus processos para vender mais e criar uma experiência diferenciada para seus clientes. Isso tem sido essencial para acompanhar o mercado cada vez mais competitivo.
Nesse contexto, diversas novas tecnologias estão disponíveis no mercado para auxiliar as corporações nessa missão. Como é o caso da Inteligência Artificial (AI).
A AI tem sido utilizada pelas empresas de forma estratégica para o funcionamento dos negócios. Ela é capaz de auxiliar na análise de comportamento dos usuários, na redefinição de senhas, descoberta de padrões de demandas tanto interna quanto externa, entre outros.
A área de TI tem se transformado ao contar com a Inteligência Artificial para aumentar a produtividade das equipes, reduzir gastos operacionais e otimizar tarefas com menos investimentos.
Apostar na AI para otimizar o setor de TI tem sido uma estratégia muito eficiente para as empresas. Saiba sobre as possíveis aplicações da AI nas operações de TI e descubra as vantagens que elas podem trazer para os negócios. Boa leitura!
As melhores aplicações de AI na TI
Inteligência Artificial é um sistema de computador que pode realizar tarefas de forma automática, sem ajuda humana. Esse conceito se torna possível por meio de métodos que trabalham em sincronia como o Machine Learning (Aprendizado de Máquina) e o Deep Learning (Aprendizado profundo).
Por meio deles, as máquinas aprendem por conta própria, tornando-se capazes de analisar dados e encontrar padrões sozinhos.
Graças a isso, eles são capazes de executar análises semelhantes ao raciocínio humanos, mas potencializado. Essa função é muito útil para o setor de TI, que necessita de raciocínios rápidos dentro de enormes bancos de dados em curtos períodos de tempo.
Assim, a AI pode auxiliar diversas aplicações em TI. Confira algumas delas:
Criação de processos de gerenciamento de serviços em TI
Nos serviços de gerenciamento de TI, a Inteligência Artificial pode auxiliar na gestão de clientes e filiais diferentes.
Por meio dela, o gerenciamento dos serviços torna-se menos complexo, podendo ser feito um controle e categorização de tickets mais eficientes.
As soluções de AI podem unificar chamados, reunindo-os por diferentes formatos e registrando-os em uma mesma base para controlar melhor as demandas.
Abertura de chamados mais inteligentes
A Inteligência Artificial permite que a empresa abra chamados em qualquer canal, facilitando a experiência dos usuários. Isso facilita ainda o trabalho da TI que pode responder mais rapidamente aos chamados, resolvendo com agilidade todas as demandas.
Além da eficiência na abertura dos chamados, a AI garante um melhor acompanhamento e fechamento de todos os tickets abertos na empresa.
Infraestrutura mais confiável
Ao diminuir os atrasos e falhas no tempo de resposta, a TI passa a atuar em sua máxima performance. Desse modo, a satisfação e confiança dos usuários aumenta.
Isso é muito importante para o setor de TI atualmente, visto seu papel estratégico na empresa. Ao aumentar a confiança de sua infraestrutura, os relatórios e análises desenvolvidas por meio da AI passam a ser vistas com mais aceitação pela parte da diretoria da empresa, podendo ajudar nos negócios.
Melhorias na comunicação entre setores
A AI ainda contribui para que a TI consiga entender melhor as necessidades dos demais setores e até mesmo dos clientes da organização.
Isso acontece porque os relatórios de desempenho, taxas de uso dos sistemas e demais dados e estatísticas comportamentais conseguidos por meio de AI é possível melhorar a visão geral da equipe de TI sobre os demais setores.
Além disso, os sistemas de gestão da AI permitem que os canais de comunicação sejam personalizados conforme a rotina da empresa.
Quais as vantagens da Inteligência Artificial para as operações de TI
Como você pôde ver, há diversas aplicações para a Inteligência Artificial no setor de TI. Os resultados disso são muitas vantagens para as operações de TI.
Os resultados disso garantem grandes impactos para a organização. Confira a seguir os principais:
1. Automação das rotinas de TI
Muitas das rotinas da equipe de TI é voltada para atender demandas dos usuários, o que toma muito tempo e exige um grau de conhecimento elevado.
No entanto, com a AI, esses processos podem ser realizados automaticamente sem a ajuda humana.
2. Torna a TI estratégica
A automação dos processos promove uma melhoria na gestão do tempo da TI. Dessa forma, o setor pode se utilizar suas horas de trabalho de uma melhor forma, dedicando a outras tarefas mais estratégicas para os negócios, garantindo uma melhor performance.
3. Realização de ações preventivas
Ao contar com uma equipe de TI estratégica, a empresa passa a ter uma maior visualização de indicadores e relatórios de gestão. Desse modo, os gestores podem tomar decisões mais personalizadas, sugerindo melhorias na infraestrutura.
É possível ainda prever problemas e antecipar soluções. A TI consegue analisar o comportamento dos usuários e propor soluções preventivas para garantir o sucesso da empresa.
4. Maior eficiência do trabalho da TI
Por meio de sistemas de Inteligência Artificial, a TI consegue realizar suas operações de forma mais eficiente e estratégica. Portanto, há uma melhor gestão de tempo e recursos da empresa.
Isso indica que a AI tem o poder de transformar toda a rotina e operações da equipe de TI, tornando-a mais eficiente.
É evidente as vantagens da Inteligência Artificial tanto para as operações, quanto para as empresas como um todo. Essa tecnologia permite uma maior agilidade, economia de recursos, além de proporcionar uma visão mais estratégica para os negócios. Portanto, é fundamental que as empresas apostem em sistemas a AI em suas operações de TI.
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