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Muitas organizações de assistência médica estão passando por transições geracionais.
Para ter sucesso em uma era caracterizada pela incerteza e mudanças rápidas, os hospitais devem se tornar mais ágeis e proativos. Diante de mudanças nos regulamentos, reembolso e tecnologia, as organizações que não se adaptarem perderão para seus pares mais ágeis.
Ainda assim, a imprevisibilidade em relação a essas mudanças está afetando os negócios. Embora a velocidade da mudança possa ser avassaladora, a melhor coisa que hospitais e sistemas de saúde podem fazer é permanecer ágil.
Veja, a seguir, quais os principais desafios que o setor de TI deverá enfrentar nos próximos anos.
1. Navegar em tecnologia, segurança cibernética e confidencialidade
A tecnologia é uma faca de dois gumes. A área de saúde está apaixonada por novos conceitos, como tecnologia em Nuvem, análise preditiva, IA e blockchain. Para manter o foco e fazer os investimentos mais sábios, os hospitais são essenciais para mapear por que eles estão investindo em uma determinada solução, o que a tecnologia resolverá e por que tentativas anteriores não funcionaram.
A crescente taxa de violações e ciberataques obrigou as organizações de saúde a avaliar a tecnologia do ponto de vista do ROI, que analisa não apenas o que uma organização pode obter com a solução de um problema, mas também as possíveis complicações que ela pode criar.
As organizações de saúde estão gastando mais tempo e inteligência examinando como a tecnologia pode expor um hospital do ponto de vista da segurança para garantir que grandes investimentos não criem um problema de confidencialidade.
2. Custos e transparência
Há diversas ações que estão sendo feitas para implementar estratégias e táticas. Elas servem para abordar o crescimento dos custos e impactos médicos e farmacêuticos no acesso e qualidade dos cuidados. Com transparência, fica mais fácil gerir qualquer departamento.
3. Experiência do consumidor
Compreender, abordar e garantir que todas as interações e resultados do consumidor sejam fáceis, convenientes, oportunos, simplificados e coesos. Isso é cuidar da experiência do paciente, que não deixa de ser um consumidor.
Toda essa preocupação em proporcionar a melhor experiência é para que a saúde se encaixe naturalmente no fluxo de vida das atividades diárias de cada indivíduo, família e comunidade. A TI ajuda nesse processo para melhorar a experiência.
4. Transformação do sistema de entrega
Operacionalização e dimensionamento da transformação e coordenação de sistemas de prestação de serviços médicos e não médicos por meio de parcerias e colaborações entre os setores de saúde e organizações comunitárias tem sido feito de forma constante. A ideia é superar barreiras, incluindo determinantes sociais da saúde, para obter melhores resultados.
5. Dados e análises
É importante alavancar análises avançadas e novas fontes de dados díspares, não padronizados, não estruturados e altamente variáveis para melhorar os resultados de saúde e reduzir os encargos administrativos.
6. Acesso a dados do consumidor
Integração e aprimoramento da troca de dados de membros, pagadores, pacientes, provedores e fluxos de trabalho para agregar valor aos dados e sistemas agregados (EHR, HIE, dados financeiros, administrativos e clínicos, etc.) em tempo quase real e com custos reduzidos uma base eficaz para todas as partes interessadas de forma equitativa.
7. Foco na missão
Manter um foco nas margens operacionais é fundamental. Enquanto as organizações de saúde historicamente, especialmente as sem fins lucrativos, evitam ser muito ousadas em discutir maneiras de melhorar suas margens operacionais, é preciso mudar porque, como organização comunitária, qualquer lucro que obtiver pode ser reinvestido.
À medida que os líderes modificam as estruturas de custos de seus hospitais para melhor posicionar a organização para ter sucesso, eles devem se lembrar de promover e manter consistentemente sua missão. A melhor estratégia é permanecer fiel à sua missão e alavancar a tecnologia.
8. Manter o ritmo da transformação da saúde em consumismo
Agora, os consumidores esperam experiências semelhantes das organizações de saúde como outras interações entre empresas e consumidores em suas vidas, seja com um hotel, companhia aérea ou restaurante. Essa mudança de atitude é uma das mudanças mais difundidas na área da saúde - e, portanto, uma das principais áreas de preocupação entre os executivos.
Os líderes da área de saúde agora precisam criar maneiras de atender à demanda dos consumidores, mantendo culturas de operações comerciais duráveis e estáveis. Muitos hospitais têm ou estão em processo de implantação de ferramentas de envolvimento do paciente, como estimadores de custos ou opções de agendamento móvel.
No entanto, as tentativas de engajar os consumidores são discutíveis se as plataformas de engajamento não criarem valor para pacientes e fornecedores. Os hospitais devem fazer três coisas para garantir que a tecnologia ofereça suporte aos processos orientados para o consumidor: criar valor no nível dos negócios, criar valor no nível da experiência do paciente e também criar capacidades fundamentais para suportar a infraestrutura.
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