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Essa tarefa é essencial para detectar falhas no sistema e outros problemas que podem causar diversos prejuízos para as empresas.
O monitoramento da TI é uma tarefa essencial para as empresas, pois permite identificar sistemas ociosos, lentidões operacionais, equipamentos desatualizados e outros problemas que podem atrapalhar o bom funcionamento dos recursos de TI na rotina de trabalho dos funcionários.
Dessa forma, independente do tamanho e mercado da corporação, realizar o monitoramento da TI é fundamental. Esse processo permite tomar decisões melhores para os negócios, um maior controle das infraestruturas da empresa e da disponibilidade dos dispositivos utilizados, além da otimização da performance dos colaboradores.
As vantagens do monitoramento são muitas, entretanto, muitas empresas ainda não encontraram meios eficientes de realizar essa tarefa. O principal desafio enfrentado pela TI é o aumento da complexidade dos ambientes, aplicativos e da infraestrutura devido ao crescente volume de dispositivos e aplicações consumindo recursos e acessando a rede corporativa. Isso acaba gerando altos custos e sobrecarrega da equipe com essa função.
Para lidar com essa questão, as empresas precisam buscar por soluções de monitoramento e gerenciamento que sejam flexíveis, acessíveis e viáveis para o negócio. Além disso, é possível adotar algumas estratégias para começar a implementar o processo e garantir uma maior eficiência:
1 - Estabelecer métricas
Definir métricas é essencial para se planejar uma estratégia de monitoramento da TI. Elas devem levar em conta tanto a parte técnica, quanto o desempenho dos colaboradores e a produtividade do sistema. É necessário que sejam o mais detalhadas possíveis para que as análises sejam mais precisas.
2 - Catalogar os ativos da TI
É necessário realizar a listagem de todos os ativos que compõem a infraestrutura da TI, desde hardwares, servidores e componentes de redes, até sistemas desenvolvidos e outros softwares utilizados pela empresa. Em seguida, essa lista deve ser organizada por ordem de criticidade e os ativos agrupados por serviços de negócio. Isso facilitará para que a equipe tenha uma melhor visão sobre a importância de cada um deles para o bom funcionamento de toda a infraestrutura.
3 - Gerenciar configurações
Outra tarefa essencial para evitar atrasos na entrega de serviços, perda de dados e juízos financeiros é a realização do gerenciamento das configurações. Esse processo implica em alterações nas regras de firewall quando necessário, instalação de dispositivos e outras ações que podem interferir no funcionamento do sistema.
Dessa forma, a TI irá conseguir monitorar qualquer modificação que seja executada, impedir que usuários não autorizados acessem a infraestrutura ou garantir que, caso algum problema aconteça, seja possível corrigi-lo sem que haja prejuízos.
4 - Criar relatórios de desempenho
Desenvolver relatórios com os resultados de desempenho e analisá-los é fundamental para um bom monitoramento da TI. As informações analisadas irão ajudar a melhorar a visão geral da infraestrutura, detectando problemas e suas possíveis soluções, além de tornar a tomada de decisões mais ágil e precisa.
5 - Preparar os colaboradores
É fundamental contar com funcionários preparados, desde a equipe técnica, até gestores e colaboradores de todos os setores. Todos devem fazer parte do processo para ajudar na detecção de falhas e lentidões operacionais. Para isso, é necessário que a empresa realize treinamentos para prepará-los, além de realizar reuniões de feedback para que eles relatem os problemas encontrados.
Boas práticas internas serão de grande utilidade para realizar o monitoramento da TI, esses processos são capazes de identificar e alertar a equipe sobre problemas de lentidão, acessos indevidos e outros tipos de falhas, além de deixar todos os colaboradores prontos para ajudar no processo.
Mas, além de contar com essa ajuda, é necessário utilizar softwares de monitoramento e gerenciamento de recursos de TIpara que a tarefa seja realizada com eficiência. Essas ferramentas são capazes de automatizar tarefas, controlar o sistema, criar relatórios e emitir alertas de forma regular, permitindo que os profissionais de TI se dediquem a outras funções mais importantes para melhorar os resultados dos negócios da empresa.
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