--- title: 3 KPIs que não fazem mais sentido para a TI e 2 indicadores essenciais description: Indicadores tradicionais não agregam mais valor a TI. Acompanhe o post e veja 3 KPIs que não fazem mais sentido para a TI e 2 indicadores essenciais. image: https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/hubfs/blogwestcon/Imagens/2020/Blogpost/Julho/21-07-header-novo-blog%5B1140x400%5D.png --- [hello@psdtohubspot.com](mailTo:hello@psdtohubspot.com) [+91 8874569874](tel:+91%208874569874) Hours : Opens 10:00 AM To 07:00 PM - [Home](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com) - Categorias - - [Sobre nós](https://lac.tdsynnex.com/br/pt-br/sobre-nos/) - [TD SYNNEX](https://lac.tdsynnex.com/br/pt-br/) - Sites TD SYNNEX - [ECExpress](https://ec-br.synnex.com/ecx/) - [TD SYNNEX SERVICESolv](https://la.synnex.com/solucoes/services/) - [Channel Academy](https://lp.lac.tdsynnex.com/pt-lac-channel-academy-td-synnex/) - [Trabalhe conosco](https://synnexwestconcomstor.gupy.io/) [Assinar Newsletter](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/#newsletter) [![TD SYNNEX](https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/hs-fs/hubfs/Logos-08.png?width=918&name=Logos-08.png "TD SYNNEX")](https://digital.br.synnex.com/) # BLOG TD SYNNEX O blog dos negócios de TI. 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Ajustes serão necessários para reforçar o valor comercial da TI na era digital.*   Mudanças significativas estão remodelando a atuação da TI na era digital, alguns indicadores de desempenho tradicionais perderam validade comercial e outros, passaram a ser imprescindíveis.  Até pouco tempo atrás, a TI costumava a ser medida por KPIs populares como tempo de atividade e cumprimento de acordos de nível de serviço. Hoje, as métricas consideram questões como o gerenciamento de talentos (dias para preencher a posição aberta, número de treinamentos,  quantidade de funcionários concluindo o desenvolvimento gerencial, etc.), participação dos colaboradores nos lucros da empresa (receita por funcionário), gerenciamento de alterações (taxa de adoção de novas tecnologias, dados e ferramentas de colaboração, etc.), dentre outros. Em outras palavras, os profissionais de TI estão sendo avaliados de forma mais coletiva, menos segmentada pelo silo organizacional, considerando sua capacidade de inovar e gerir situações de mudança. Para entender melhor essa mudança, continue acompanhando o post. Separamos 3 KPIs que não fazem mais sentido para a TI e 2 indicadores essenciais que vão ajudar os profissionais a validarem o seu papel na era digital.  ### **3 KPIs que não fazem mais sentido para a TI** Veja a seguir, alguns indicadores de desempenho que o TI deve descartar por não agrega mais valor ao C-suite. **1) Tempo de atividade** Ter 100% do tempo de atividade cumprido não é mais um indicador de sucesso ou eficiência. Afinal, é apenas a obrigação do setor. Como muitos outros KPIs, o tempo pode ser enganoso, por isso esse cai em desuso. O indicador de tempo passa a ser validado somente em situações que vincule diretamente uma atividade comercial.  **2) Tempo médio para reparo (MTTR)** Outro KPI que não deve mais ser empregado pela TI é o MTTR. Seus resultados podem trazer dados enganosos por isso estão sendo descartados.  Mesmo sem uma manipulação escrachada, esse KPI ainda apresenta falhas analíticas. Quando o TI aplica esse indicador em situações que não consideram o tempo de inatividade da operação e priorizam outras qualidades, por exemplo, os dados são acessórios. **3) Orçamento e aderência ao cronograma** O último dos 3 KPIs que não fazem mais sentido para a TI que vamos explorar neste post  é o de orçamento e aderência ao cronograma. Muitos CIOs analisam o orçamento de um projeto e logo agendam a adesão para medir o sucesso do setor de TI.  A grande questão é que essa métrica avalia somente o desempenho do TI, mas não considera se o projeto finalizado resultou em algum benefício comercial. Ou seja, é uma métrica por vaidade e não por conversão. Um projeto não é mais validado pela eficiência no cumprimento do cronograma, mas sim pela otimização dos seus resultados comerciais.   ### **2 indicadores essenciais para a TI** Se esses 3 KPIs que não fazem mais sentido para a TI, o que os CIOs devem avaliar? A resposta depende do que realmente é importante para a organização.  Para remodelar os indicadores de TI, é preciso considerar o que os líderes empresariais valorizam. Ou seja, para que os KPIs agreguem valor ao TI na era digital, os números devem favorecer a sua importância comercial. Considerando possibilidades incontáveis, separamos 2 indicadores essenciais para a TI que toda empresa deve adotar. **1) Satisfação do usuário geral** Mais do que considerar a satisfação do cliente de TI, que significa o próximo setor na cadeia de produção, o KPI deve considerar a contemplação dos demais usuários. Desta forma, é possível validar se as operações do TI afetam de forma positiva outras áreas e como suas operações interferem no resultado geral do negócio.  **2) Tempo de resposta no suporte** O tempo de resposta é um dos indicadores essenciais para a TI. Isso porque é possível mensurar a eficiência no atendimento e, consequentemente, na experiência do cliente com a organização. A rapidez com que o TI responde a uma interação ou soluciona um problema técnico impacta a relação de confiança do cliente com o setor e a empresa. Portanto, o indicador mede impacto comercial.  Além de expor o real impacto do trabalho do TI a organização, ainda é possível estruturar planos de atuação mais assertivos. O acompanhamento de métricas apropriadas pode reforçar o valor da TI na era digital, por isso deve ser uma prioridade.   ### Top 3 mais lidos Somos comprometidos com a sua privacidade. 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