São muitas as possibilidades que precisam estar no radar da equipe de TI para que haja um monitoramento sistemático.
“Sistema indisponível no momento. Por favor, tente mais tarde”. Quem nunca recebeu esta mensagem? Se para um usuário estes dizeres trazem grandes consternações, para o empresário, sistema fora do ar significa prejuízo.
Além de queda de produtividade, pode gerar custos adicionais não programados de manutenção dos sistemas.
Alguns dos fatores que causam a indisponibilidade podem ser combatidos por meio de planejamento e monitoramento constante, porém, outros são gerados a partir de ações externas e o que resta ao empresário é tentar ser o mais rápido possível para devolver normalidade às operações. Entre eles estão:
1. Acidentes e desastres naturais: enchente, incêndio, tempestade, terremoto no local onde estão instalados os Data Centers da empresa podem ser uma catástrofe para qualquer empresa que não tenha um plano de recuperação de desastres. Backup em outros lugares físicos ou na Nuvem são algumas opções para recuperar os dados que foram perdidos por esses motivos.
2. Falhas nos serviços de terceiros: quando um prestador de serviços em TI tem algum dano que possa interferir no sistema do cliente, no mínimo deve oferecer suporte para que a situação se normalize.
3. Erros no script: esses erros podem causar perda de acesso do usuário por meio de login e senha, mesmo que o SQL esteja intacto. A solução é encontrar o mais rápido possível o erro e dispor de ferramentas para reorganizar as funções e implementar melhorias.
4. Escolha de sistema errado para o Data Center: centro de dados é onde se concentram os servidores, equipamentos de armazenamento e processamento de informações, além de switches e roteadores. O que significa que deve ficar o mais distante possível de falhas.
Para tal, uma primeira investigação de sistema é com relação a alta capacidade de energia elétrica do local do Data Center. Uma falha energética pode deixar indisponíveis operações vitais para um negócio. Outra consideração é com relação à redundância das informações para backup. Se um Data Center está inativo, outro com as mesmas informações deve poder alimentar o funcionamento do sistema normalmente.
5. Falhas no armazenamento: mesmo que as informações estejam arquivadas na Nuvem, as empresas ainda dependem das máquinas físicas, estando assim, sujeitas a todas as alterações apontadas nos itens anteriores. Mais uma vez, ter um Data Center espelhado ou armazenamento de dados copiados em outro ambiente, deve ser considerado.
6. Dados corrompidos: tão pior quanto ter um sistema todo indisponível é ter dados corrompidos na rede. Sejam apagados, incompletos, roubados ou perdidos, um banco de dados precisa ter informações replicadas.
7. Ciberataque: ransomware como WannaCry, que sequestrou milhares de computadores em 2017, podem causar a indisponibilidade do sistema e um grande prejuízo para a empresa, até que consiga reaver todas as informações roubadas, além dos custos com o resgate. Para combater este mal, o ideal é investir em cibersegurança.
8. Perda de desempenho: sistemas muito antigos, que não acompanharam as atualizações tecnológicas, podem se tornar muito lentos até paralisarem. Além de serem mais vulneráveis a ciberataques.
9. Falhas humanas: em todas as circunstâncias em que há decisão humana, existe a possibilidade de falhas. Códigos podem ser digitados errados, causando conflito de funcionalidades, afetando estruturas de softwares ou mesmo facilitando a entrada de cibercriminosos. O ideal é automatizar o máximo possível o trabalho de desenvolvimento de softwares.
10. Perda do SQL: quando a linguagem padrão da manipulação do Data Center for perdida, o ideal é reinstalar suas funções. Especialmente se os hardwares e os sistemas operacionais estiverem funcionando normalmente e o acesso ao banco de dados estiver limitado ou interrompido.
Enfim, são muitas as possibilidades que precisam estar no radar de monitoramento das equipes de TI para evitar a inconstância dos sistemas, e, consequentemente a queda da produtividade dos usuários e de faturamento dos negócios.
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