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As empresas estão lidando com múltiplos dados provenientes de diferentes canais. Descubra como uma Plataforma de Dados de Clientes (CDP) pode ser útil para simplificar processos e otimizar experiências!
Na era digital, onde a interação entre empresas e cliente se desdobrou por várias plataformas, compreender e utilizar efetivamente os dados do cliente tornou-se vital.
Neste artigo, você lerá os seguintes tópicos:
- O que é CDP?
- Como a Plataforma de Dados do Cliente funciona?
Boa leitura!
Estamos cada vez mais imersos em um cenário no qual o consumidor assume o controle, exigindo que as empresas proporcionem jornadas mais fluidas e atualizadas em todos os canais.
A expectativa dos clientes é que as empresas tenham uma compreensão cada vez mais íntima de suas preferências ao transitarem de canal para canal: do e-mail para o site, do site para o aplicativo móvel, e assim por diante.
Contudo, aproveitar e gerenciar todos esses dados e usá-los a seu favor pode ser desafiador para as empresas. Neste cenário, a Plataforma de Dados de Clientes, também conhecida como Customer Data Platform (CDP), chega ao mercado para conectar informações diversas sobre a interação do cliente em diferentes plataformas.
Continue acompanhando a leitura para entender o que significa implementar uma CDP e qual é sua importância para que as empresas tenham uma compreensão mais aprofundada do comportamento do cliente em um panorama multiplataforma.
O que é CDP?
A Plataforma de Dados do Cliente é um sistema que centraliza informações de vários canais para criar perfis completos de cada cliente.
Essa ferramenta oferece às empresas uma visão abrangente e em tempo real de seus consumidores, integrando dados de interações realizadas em diversos ambientes digitais.
Ao coletar, organizar e unificar essas informações, a CDP capacita as empresas a transformarem as interações dos clientes em experiências mais customizadas, relevantes e alinhadas às preferências individuais de cada um.
Leia também: como usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente?
Mas, afinal, como isso é possível? Veja a seguir.
Como a Plataforma de Dados do Cliente funciona?
Como uma plataforma que centraliza todos os dados dos clientes em um único local, a Plataforma de Dados do Cliente atua como uma ferramenta capaz de integrar bancos de dados de diferentes canais, permitindo que cada empresa desenvolva uma visão completa do cliente.
A CDP auxilia as empresas na obtenção de dados relevantes de diversos ambientes digitais, como redes sociais, sites e e-mails, utilizando cookies anônimos e IDs de dispositivos móveis. Ao criar perfis unificados em tempo real, a ferramenta permite o acompanhamento da jornada do cliente, possibilitando uma compreensão aprofundada de seu comportamento.
Em resumo, a CDP desempenha um papel crucial ao conectar dados de clientes de diferentes sistemas por meio de três tarefas principais: coleta, unificação e ativação de dados.
Entretanto, apesar de os dados serem estratégicos para os negócios, as empresas devem implementar soluções de cibersegurança para garantir a segurança dessas informações, protegendo-as contra ataques cibernéticos e violações em larga escala.
Isso é especialmente relevante, considerando que, embora muitos consumidores estejam dispostos a compartilhar alguns de seus dados para vivenciar experiências de negócios aprimoradas, eles esperam que as instituições garantam a segurança e o uso ético de seus dados, garantindo a conformidade com as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
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