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Consultorias especializadas em tecnologia apontam as novidades para os próximos anos.
Relatório de tendências tecnológicas para 2019 da Dimension Data, resumidamente aposta que o ano que vem será a consolidação do que o mercado tem chamado há alguns anos de Transformação Digital.
De acordo com Tech Trends 2019, as tecnologias revolucionárias como Inteligência Artificial, Machine Learning e Big Data estarão mais maduras e mostrarão ao mercado realmente suas aplicações práticas, seus benefícios e comprovações dos primeiros resultados.
Para os próximos anos, em médio prazo, a consultoria Gartner também aposta na evolução das novas tecnologias, que se tornarão mais acessíveis para ganhar mais escala, entrando novos players no mercado e usos mais palpáveis das inovações.
Algumas das tendências apontadas pelos especialistas para os próximos anos são as seguintes:
1 – Pesquisas em sites realizadas por visual e voz: de acordo com o Gartner, empresas que estão preparando seus sites para esta possibilidade de busca, terão incremento de 30% em visitação e conversão.
2 – Maior uso de criptomoedas: há cada dia esta forma de pagamento ganha mais força, adeptos e confiança do mercado. É uma possibilidade que está amadurecendo no setor financeiro online e que terá crescimento nos próximos anos.
3 – Crescimento do mercado de chatbots: atendimento de clientes de ponta a ponta realizado por robôs, que serão programados para serem intuitivos, é uma das grandes apostas em call center. Por meio da leitura da voz do cliente, os robôs saberão distinguir se estão bravos, chateados ou satisfeitos e seguir uma abordagem diferente em cada atendimento.
4 – Geração de empregos em consequência da AI: ao contrário do que pode parecer, a Inteligência Artificial não vai gerar desemprego em massa. Alguns cargos realmente serão automatizados e vão desaparecer, porém, outros serão criados e necessitarão do trabalho dos humanos. De acordo com especialistas, a mão de obra humana deverá ganhar mais especialização para saber trabalhar em conjunto com as máquinas inteligentes e ganhará nova relevância no mercado de trabalho.
5 – Fortalecimento da IoT: cidades, casas, carros, prédios inteligentes precisam de muitos dispositivos conectados para que a Internet das Coisas funcione com eficiência. De acordo com o Gartner, a tecnologia estará tão acessível em pouco tempo que 95% dos eletrônicos darão suporte à IoT até 2020.
6 – Uso de RPA para melhorar experiência dos clientes: de acordo com o Gartner, até 2020 a automação e a inteligência artificial reduzirão as necessidades de funcionários em centros de serviços compartilhados em até 65% dependendo das funções que desenvolvem. A consultoria aponta ainda que o mercado de RPA alcançará US$ 1 bilhão nos próximos 2 anos, tendo um crescimento de 40% do uso de ferramentas de automação de processos robóticos por grandes corporações.
7 – Segurança baseada em Nuvem: para integrar rapidamente novas tecnologias na plataforma de cibersegurança de uma empresa, a equipe de TI está preferindo utilizar sistemas de segurança baseados em Nuvem, uma vez que são construídos com programação aberta, diminuindo a burocracia do processo e facilitando o dia a dia dos profissionais.
8 – Aumento do uso de SaaS: de acordo com levantamento da Brain & Company, SaaS tem previsão de crescimento de 18% até 2020. O motivo da popularidade do Software as a Service é a possibilidade do corte de custos e manutenção de eficiência contínua das redes, ao utilizarem softwares sem precisar pagar pelas licenças.
9 – Valor dos dados é o ouro do mercado digital: Big Data, Machine Learning e Inteligência Artificial só funcionam com eficiência se tiverem dados reais, claros, limpos e que vão poder alimentar as programações para fazer as tecnologias todas entregarem o que prometem. Por este motivo, o garimpo dos dados de interesse de cada negócio, a forma como são manipulados e armazenados torna-se um processo valioso.
Enfim, são pesquisas de mercado apontando para a consolidação de tecnologias que há muito tempo são discutidas.
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